@商家,疫情期间发货问题

〖壹〗、问题1：我该什么时候发货？（非特殊商品 、非定制、非预售及非另行约定发货时间的商品）在疫情期间 ，若商品属于非特殊
、非定制、非预售且未另行约定发货时间的情况，商家应在买家完成付款后的48小时内安排发货 。

〖贰〗 、商家应关注拼多多平台的通知
，了解因自然灾害导致的发货调整，并按照平台要求进行操作。 遇到自然灾害等特殊情况 ，商家不必过分担心虚假或延迟发货的处罚
，应遵循平台指引，必要时进行申诉
。 若发货出现问题 ，消费者应首先与卖家协商
，以便得到及时解决。

〖叁〗
、疫情报备时间要求商家若因疫情等不可抗力导致无法按时发货，需在48小时内通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】完成报备 。

淘宝网更新受疫情影响区域交易打款时效

淘宝网针对受疫情影响区域的交易打款时效更新规则如下：调整背景与目的因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限
，影响买家收货体验
。为保障消费者钱款权益，淘宝网对“交易时效规定”中的自动确认收货规则进行特殊调整 ，适用于疫情区域内的订单。

淘宝网针对受疫情影响区域的交易打款时效调整规则如下：调整背景与目的因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，导致买家收货延迟 。为保障消费者钱款权益 ，淘宝网对“交易时效规定 ”中的自动确认收货规则进行特殊调整，延长疫情区域订单的超时确认时间
。

淘宝网日前发布【4月19日更新】关于受疫情影响区域的交易打款时效调整公告（以下简称公告）。

淘宝网针对受疫情影响区域
，对交易打款时效做出了以下特殊调整：自动确认收货规则的特殊调整：若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内，对于通过EMS、快递发货的普通实物交易订单 ，在距离系统自动确认收货超时前
，系统将自动校验订单的物流信息 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务规则更新

开通双向豁免通路，设置专属物流申诉通道
。发货时效动态调整规则存在中高风险地区的城市 ，发货时长延长14天。无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，延长14天 。无中高风险地区 ，但当地1 - 5家快递暂停揽派的城市
，延长7天
。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务规则更新内容如下：物流体验分考核豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址位于疫情地区的订单 ，若出现以下情形之一
，平台将豁免其物流体验分考核：从支付到揽收时长超过7两小时；从支付到签收时长超过7两小时。

受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整，调整地区根据当下疫情情况判定 。调整规则为：存在中高风险地区的城市 ，发货时长延长14天；无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，延长14天；无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市 ，延长7天。