专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会 ”

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2026上半年租车投诉数据报告》 ，通过投诉数据盘点2026上半年行业趋势、行业热点问题等
，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

　　租车领域上半年投诉超1.1万件

　　2026 年上半年黑猫投诉平台租车相关投诉总量达11176 件，相比25年下半年增长31.08%；投诉集中在每月〖壹〗 、 〖贰〗
、 3号和〖拾〗、 20 、30号等还款日期 ，投诉主要为扣费问题和合同问题 。

　　乱收费
、霸王条款为主要投诉问题

　　租车行业投诉集中于收费消费、合同条款两大核心问题
，分别占比33.46%和23.80%；额外收费 、强制续费、强行续约等问题频发，大量用户投诉归还车辆后被收取额外费用或被持续扣费
。

　　拍小租投诉占行业近六成

　　从投诉分布来看 ，拍小租投诉量占行业整体 59.77%，接近行业六成
，是投诉高发主体；拍小租集中爆发收费消费
、合同条款类投诉，整体投诉体量远超同行业其他商家。

　　行业整体回复率高

　　行业整体商家处理率达到95.25% ，投诉量前十的商家中只有福汽租回复率不理想
，其余商家回复率均接近或达到100% 。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为
，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警
。

　　在黑猫平台发起投诉后 ，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通
，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选取 官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗 ，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者近来 可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉
”官方网站 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉 ”小程序（微信 、百度
、支付宝、抖音 、快手
、钉钉）

　　如大家发现仿冒账号
，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　〖壹〗、 提交投诉前 ，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名 、联系方式
、住址、订单编号 、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息
，请隐藏图片或提前打码处理 。

　　〖贰〗
、 请大家选取 官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号 ，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人
，尤其警惕“交钱即可优先处理
” 、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　〖叁〗、 请不要向陌生人提供银行卡号
、密码、身份证号 、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款 ，谨防被骗
，如遇诈骗请及时报警
。

　　〖肆〗
、 对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　〖伍〗、 正规企业客服处理投诉后 ，会通过消费者的原付款渠道进行退费
，如对方要求通过QQ 、支付宝
、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕 ，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金 ”“验证金”“保证金
”等转账操作 。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务
，黑猫投诉近来 只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持
。